首先要临危不惧，迅速查明原因，对症下药。首先要平息事态而非保持事态或扩大事态。上报上级并等查明原因后在处理是非常正确的方法，但通常这正是处理突发事件的困难之处，未查明原因先处理是通常也是不适用的。但是突发事件处理棘手之处便在于大多数时候是原因来不及查明就需要立刻处理。因此突发事件的处理需要先控制事态，然后再仔细查明。

　　其中， 危机事件发生后，需要保持冷静，事件发生后无论是内部还是外部社会公众都会处于强烈的冲动、恐惧之中。因此当下程序化或非程序化的处理者都需要保持冷静，只有冷静状态下做出的决策才有可能实现最大化的明智和科学。其次，处理突发事件更需要主动积极性，全力以赴的积极主动态度是勇于承担责任的表现;另外还需要有危机初步识别的能力，及时进行初步的危机等级判断，将情况及登记判断结果立即向上级或危机管理中心报告，及时对违纪现场情况监控，并不断的把信息传递给上级、消防中心或指挥中心。