近日，国家卫计委和公安部针对恶性“医闹”，印发《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，规定二级以上医院的保安数量应当遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%或每20张病床1名保安或日均门诊量的3%。的标准配备。

人们不禁疑惑：以后去医院，莫非是要“三步一哨五步一岗”的架势，那气氛会有多紧张?

成都保安公司小编认为外界不解之余，医生也未必领情。面对“医闹”，充当“保护者”的保安坦言“能力有限”，作为“被保护者”的医生也普遍认为配保安的做法“治标不治本”。

观察

“实在太突然的，

我们也无能为力”

10月21日，广州医科大学附属第二医院ICU病房主任熊旭明等多名医生被患者家属群殴，导致肾外伤、脾出血、鼻骨骨折等多处受伤，引发社会广泛关注。

而在去年4月13日，类似的恶性伤医事件同样发生在北京大学人民医院。耳鼻喉科主任医师邢志敏在诊室为患者看病时，被一男子用刀刺伤颈部，右侧颈内静脉被完全割断，失血近1000毫升。

近年来，暴力伤医、故意扰医的事件频频曝出。为了应对恶性“医闹”，不少医院纷纷加强了安保力量。

10月24日，本报记者来到北京大学人民医院，了解这里现有的保安配备情况。

根据《指导意见》中的标准，记者结合网站上公布的相关数据进行了简单估算：人民医院共有病床近1500张，按照20张病床配1名保安来算，大约需要75名;医务人员近2400人，按照3%的比例来算，大约需要72名;日均门诊量约8000人次，按照3%。的比例来算，大约需要24名。遵循“就高不就低”的原则，人民医院应当配备大约75名保安。

据门诊大厅的保安介绍，目前一批保安大约有七八十人，实行两班倒，分别负责门岗、消防等多项工作，处理“医闹”是其中一项。“像门诊大厅这样人流量大的地方，一般会安排两名保安，其他楼层是一层一个，每个保安同时负责几个科室。”

遇到“医闹”，保安能做些什么?行政楼的保安告诉记者，“如果发现患者或家属情绪比较激动，医生或护士会打110反映情况，保安三分钟赶到现场。到了现场，先把医务人员和患者或者家属隔离开。然后我们来劝，同时给他们联系相关科室处理。劝不住的，就通知门口警务工作站的民警。能做的也就这些，毕竟我们能力有限。”

提到去年发生的伤医事件，门诊大厅的保安表示，“当时我还没来，但听说过这事儿，根据录像来看，事发以后，我们的保安也到位了，但已经来不及制止。这种实在太突然的，我们也无能为力。”

“不出大乱子、不打架，

就都当没看见”

不少去过北京儿童医院的人，都见过一对在门口申冤的父女。河北保定人燕小彬，每周总有几天会带着瘫痪的女儿，来到距离儿童医院南侧100米左右的路旁，摆上图文并茂的“陈冤板”，在几张法院判决书前，放好一个捐款箱，向路人讲述女儿被误诊的经历。

燕小彬告诉记者，“在这儿摆了两年多了，最早是在儿童医院门诊楼，从2011年3月份摆到7月份。一开始没人管，后来围观的多了，医院就把我撵出来了，110还把我拘了5天。放出来以后，我又到医院去闹，他们把我弄到治安办，也没解决。第二天，保安过去搬我东西，说不让我摆。后来没办法，我就到儿童医院西门摆，再后来，就到了这边。”

在附近工作的刘先生也经常见到这对父女，“那人坚持几年了，一直都是推着孩子要钱。我们也不知道他到底是真医闹还是假医闹，路过的人时不时会有停下来听听的，偶尔也有人往捐款箱里放点钱，但更多人是看看就走了。按道理来说，这事儿应该是公安和救助办负责，但警察一出面，肯定很多围观的会骂警察欺负老百姓，所以只要不出大乱子、不打架，就都当没看见。”

热议

曾经热播的电视剧《医者仁心》中，不止一次地出现过“医闹”，护士长刘敏被患者家属带的一帮人殴打的片段让很多人印象深刻。现实中，医生又经历了哪些“医闹”?在他们看来，配保安能解决问题吗?“医闹”的症结究竟在哪里?

“真发生纠纷的时候，保安也未必敢来”

刘文虎(北京友谊医院肾内科主任)：卫计委出台这样的方案，初衷在于防止医务人员受到意外伤害，保障人身安全。但问题是，保安能起到这样的作用吗?我真不知道。

比如在我们这里，已经配了很多保安，但保安也不可能每时每刻都在医生身边，一旦真的发生伤害医生的情况，等保安真到了跟前儿，也为时已晚。像之前发生的恶性事件，往往都是一两分钟内的事儿，保安如何及时制止?

更何况，真发生纠纷，尤其是刑事性纠纷的时候，打电话保安也未必敢来，来了他们没办法处理。保安毕竟不是执法人员，他们也没有执法的权力。凶手如果真拿刀砍起来，保安能怎么办?

就算有执法人员，也不一定都能解决问题。平时医院就有警务室，之前有“医闹”的时候也打过110。但民警来了往往会先问“有肢体接触吗?”如果没有，那民警也只能站在那儿看着，因为不打就不构成犯罪，他们也没法儿出手。

另外，如果新增保安，谁来出这笔钱呢?如果这些人的工资奖金低了，可能不卖力，如果高了，那不是又要从患者或者医务人员身上再扒层皮吗?

“配了保安，患者心里多少会有疙瘩”

吴梦涵(化名，医学在读博士生，曾在某三甲医院血液科当医生)：配保安这事儿，我觉得挺矛盾的。乍一看，心里很高兴，毕竟最近几年医院里“医闹”伤害医生的事儿发生了好多例，医生已经成了高危职业，多配些保安，感觉人身安全上更有保障。但仔细一想，也未必是好事儿。本来医生和患者应该站在一边的，共同的敌人是疾病。但配了保安以后，很可能就把医生推到了患者的对立面，患者心里多少会有疙瘩。再者，保安靠谱与否实在难说，像我之前在的医院，外包的保安公司雇了一批五六十岁的退休大爷，平时根本见不到人，真遇到冲突时，能指望他们吗?所以，配保安是治标不治本，绝对不是真正的解决之道。

解决医患矛盾，关键还在于理解和信任。之前遇到过家庭条件比较好的患者，家属期望值特别高，觉得我花了钱就应该给我治好。可是医院不是一个花钱就能买命的地方，医疗和其他领域不一样，有很多的未知数。作为医生，事先需要跟患者和家属充分地沟通，也希望患者和家属能多一份体谅。

“医院息事宁人，反而助长了‘医闹’的风气”

赵家文(某保险公司工作人员，负责医疗责任事故的理赔等事宜)：医闹的形式有几种，最普遍的是组织人围攻医院，在大厅设灵堂、组织小孩哭灵堂、在院长办公室打地铺等等。像这种“医闹”，在远郊区县、农村有很多。上次平谷一家医院，出动一个村上千人围攻医院，其中跟病患没关系的人一大堆。比较极端的则是伤害医务工作者。还有一种外界听说较少的，是一些有一定背景的人也会靠着背后的关系，从医院要钱。

一般来说，“医闹”的起点还是医疗上出现的问题，但这个问题未必就是医疗事故。比如一个正常的手术，没有好的结果，未必是医生的失误导致，毕竟医生也不是神仙。但病人的家属可能没法接受这个事实，或者有质疑，就会出现“闹”的局面。

说白了，“医闹”终究是为了钱。许多“医闹”甚至已经找到了规律，比如有重大活动期间，往往是“医闹”高峰期，因为他们知道这时候闹，容易闹出钱来。像这些问题，靠几个保安是解决不了的。

事实上，按照正常途径，有医疗纠纷的可以先进行调解，无法达成协议再到法院起诉。但一些医院为了息事宁人，往往就给病人一些钱，反而助长了“医闹”的风气，很多人认为闹一闹就会拿到钱，或者拿更多的钱。

“应该抓住几个故意闹事儿的予以严惩”

林清海(化名，某地级市三甲医院神经外科医生)：我们科室重症患者比较多，手术风险也往往比较大，出现医患纠纷的情况就相对多一些。之前有过一个病人，送来的时候病情已经很严重，虽然我们尽力抢救，但还是无力回天。结果家属就和一帮人一起，到医院大厅门前摆水晶棺材、烧纸钱、拉横幅，堵着医生办公室的门不让进，连哭带骂地让赔钱。蹊跷的是，病人住院的时候，也没见什么家属来照顾，结果病人一去世，就突然冒出这么一大群所谓的家属。

后来我们了解到，这里面就有“职业医闹”，他们平时专门在医院里晃悠，打听哪个科室出了什么医疗纠纷，或者看哪个家属情绪激动，就主动凑上去，怂恿家属跟医院闹。通常一个牵头的会再叫来一伙助阵的，一天给个几十块钱，扮成病人家属大哭大闹。

这种时候，医院的保安向来都躲得远远的，他们也知道这帮人麻烦多，不好惹。所以，根除“医闹”，不是配多少保安的问题。而是应该抓住几个故意闹事儿的予以严惩，让这些人知道这么做是违法的。